Питања
Сазнајте више о природним драгуљима, усклађеним паровима, третманима, боји под различитим осветљењем, независним извештајима, посебним поруџбинама и личном разгледању.
Шта Рокеро чини посебним?
Рокеро спаја природно драго камење, накит и радост откривања нечег необичног. Јасне информације важне су нам колико и лепота: сваки камен заслужује да буде цењен онакав какав заиста јесте. Било да бирате поклон, успомену или драгуљ једноставно зато што вам се допада, желимо да избор буде личан, радознао и без журбе.
Ко стоји иза Рокера?
Рокеро је основан у Србији, а иза њега стоји композитор класичне музике очаран природним драгим камењем, необичном лепотом и малим открићима која живот чине занимљивим.
Како да знам да ли је драги камен природан?
Рокеро продаје природно драго камење из рудника, а не лабораторијски узгојено камење или имитације. Уз сваки камен наводимо познате податке, укључујући пријављене третмане и доступне извештаје. Када постоји независни гемолошки извештај, јасно га означавамо; када га нема, не тврдимо да је камен независно проверен. Можете нас питати која је документација доступна или разговарати о додатном испитивању пре куповине.
Шта ако драги камен изгледа другачије на дневном светлу?
Драги камен може изгледати различито на дневном светлу, под топлим собним осветљењем и под хладнијим светлом. Неки каменови чак показују изражену промену боје под различитим изворима светлости. Камере и подешавања екрана такође утичу на приказ. Ако вам је тачна нијанса важна, затражите фотографије или видео под различитим осветљењем пре одлуке; ниједан екран не може савршено приказати сваку боју. Ако камен који добијете знатно одступа од онога што је приказано у огласу, јавите нам се са фотографијама на дневном светлу да проверимо ситуацију и објаснимо могућности повраћаја.
Можете ли пронаћи камен одређеног облика или величине?
Да, радо тражимо камење по посебним жељама. Реците нам врсту, облик, димензије у милиметрима, жељену каратну тежину, боју, буџет и захтеве у вези са третманом или документацијом. Проверићемо могућности набавке и објаснити цену и очекивани рок пре ваше одлуке. Потпуно поклапање није увек могуће, али можемо потражити најприближнију одговарајућу опцију.
Можете ли пронаћи два усклађена сафира?
Да. Можемо потражити усклађен пар или калибрисане сафире, чак и када је тренутно изложен само један примерак. Наведите облик, димензије, боју, врсту накита за који су намењени и буџет. Проверићемо доступност и, где је могуће, послати фотографије предложеног пара и процењени рок набавке пре наручивања. Природни каменови ретко су потпуно идентични, па ћемо указати на разлике у изгледу или мерама.
Могу ли да затражим нетретиран драги камен?
Да. Реците нам врсту камена, жељену величину и боју, буџет и да ли вам је потребан лабораторијски извештај о третману. Можемо тражити камење које се нуди као нетретирано и објаснити која документација постоји за сваку опцију. Ако статус третмана није независно утврђен, то ћемо јасно рећи уместо да тврдимо нешто непроверено. Доступност и трошкови испитивања зависе од камена.
Могу ли да затражим гемолошки извештај за камен?
Можемо разговарати о гемолошкој процени у Београду или испитати могућност независног лабораторијског извештаја за одговарајући камен. Међународне лабораторије попут GIA или IGI нуде различите услуге и не прихватају нужно сваку врсту камена. Пре договора проверићемо шта је могуће, какав документ се добија, очекиване трошкове и рок. Извештај је укључен уз производ само када то изричито пише у опису.
Могу ли да погледам конкретан камен пре куповине?
За камен који тренутно имамо код себе можете тражити додатне фотографије или видео, односно договорити приватно разгледање у Београду. Прво нам се јавите у вези са конкретним примерком: камење које се набавља по поруџбини не мора бити одмах доступно за лични преглед.
Шта ако камен није доступан за лично разгледање?
Неки каменови се набављају по посебном захтеву или се налазе код добављача, па их није увек могуће одмах лично погледати. Објаснићемо где се примерак налази и које фотографије, мере или видео можемо прибавити. Пре посебне поруџбине разјаснићемо шта је заиста проверено и како изгледа набавка. Фотографију добављача нећемо представљати као снимак камена који се већ налази код нас.
Како ће мој драги камен или накит бити упакован?
Сваку поруџбину пакујемо тако да драги камен или накит буде заштићен током доставе. Изглед паковања зависи од производа и тренутних могућности, а укључена документација је она која је наведена уз поруџбину. Више о паковању можете прочитати на посебној страници. Ако купујете поклон или имате жељу у вези са изгледом паковања, јавите нам се пре наручивања да потврдимо доступне могућности.
Да ли је сваки камен са сајта одмах доступан?
Не. Неки производи су на стању, а други се нуде за набавку или поручивање уз дужи рок. Доступност је назначена на страници производа, али нам се јавите да потврдимо рок ако вам је важан конкретан датум. Код посебних захтева, пре ваше одлуке разговарамо о очекиваном року и цени. Ако је камен поклон за одређени датум, обавезно нам то реците.
Могу ли јувелири наручити одређено камење или предложити сарадњу?
Да. Радујемо се упитима јувелира, златара и дизајнера којима су потребни појединачни драгуљи, калибрисано камење, усклађени сетови или сарадња на накиту. Пошаљите нам жељене мере, количине и услове, па можемо разговарати о набавци и могућим професионалним ценама.
Како функционише програм препорука?
Купци, креатори и предузећа могу се пријавити за препоруке Рокера. Након одобравања сарадње договарају се линк или код и услови провизије. Провизија се обрачунава за одговарајуће куповине које су евидентиране преко препоруке, на основу добити од поруџбине, а не пуне продајне цене. Детаље можете видети на страници програма.
Могу ли фирме куповати драгуље за даљу продају?
Да, уз претходни договор. Ако продајете драго камење или накит својим купцима, представите нам свој посао, производе и количине који вас занимају. Пре потврде сарадње проверићемо доступност и комерцијалне услове.
Да ли нудите професионалне цене за веће количине?
Професионални купци могу питати за посебне цене доступног камења или камења које се набавља по захтеву. Понуде зависе од врсте, особина, количине и рока, а потврђују се појединачно.
Могу ли лично погледати драго камење у Београду?
Приватно разгледање можемо договорити у Београду, на месту које заједно унапред потврдимо. Рокеро нема класичну продавницу у коју се долази без најаве. Реците нам које камење или накит са стања желите да видите, па ћемо потврдити шта можемо припремити за ваш термин.
Колико унапред треба да закажем разгледање?
Најбоље је да термин затражите најмање три сата унапред, а и раније ако желите да видите одређене примерке. Потврдићемо време, место и камење које ће бити доступно. Сам захтев не значи да је термин заказан док га заједно не потврдимо.
Колико дуго траје достава?
Процењена достава унутар Србије је 2–4 радна дана након слања, без викенда. Међународни рокови зависе од одредишта и превозника.
Да ли шаљете међународно?
Да, када је услуга превозника доступна. Међународна достава је 12 € за поруџбине испод 58 €, а бесплатна од 58 €. Царина или увозне накнаде могу се наплатити на одредишту.
Могу ли да пратим своју поруџбину?
Праћење је приказано у детаљима поруџбине након слања када је доступно. Купци без налога могу се јавити са бројем поруџбине.
Како да негујем драги камен?
Нега зависи од врсте и третмана камена. Чувајте комаде одвојено, користите благо чишћење осим када камен захтева другачију негу и проверите пре употребе топлоте, хемикалија или ултразвучног чишћења.
Које начине плаћања прихватате?
Плаћање се тренутно обрађује путем PayPal-а у EUR. Све додатне доступне опције плаћања приказује PayPal током завршетка куповине.
Да ли су моји подаци о плаћању сигурни?
Подаци о плаћању обрађују се преко PayPal-а. Rokero не чува број ваше картице на својим серверима.
Каква је политика повраћаја?
За стандардне производе јавите се Рокеру у року од 30 дана од пријема ако желите поврат. Услови и законска права описани су на страници Поврати и рефундирање.
Колико дуго траје рефундација?
Након што примимо прихваћен поврат, обрада обично траје 3–5 радних дана. Платном провајдеру може бити потребно додатно време да прикаже средства.