Рекламације и права потрошача
Како да пријавите проблем са поруџбином, упознате своја потрошачка права и затражите вансудско решавање спора.
Контакт · Платформа за вансудско решавање спорова
Како да поднесете рекламацију
Користите контакт страницу или позовите +381 67 730 6463. Наведите број поруџбине или други доказ о куповини, опис проблема и решење које тражите. Оставите начин за контакт како бисмо потврдили пријем и одговорили. Фотографије могу помоћи код оштећених или погрешних производа. Анонимна питања и општи утисци су одвојени од рекламација поруџбина.
Потврда пријема и одговор
За потрошачке рекламације на које се примењује српски закон, пријем се потврђује без одлагања, а писани или електронски одговор доставља се у року од осам дана. Одговор садржи одлуку о прихватању, образложење и предлог решења и рока. Уобичајени рок за решавање рекламације драгуља и накита је 15 дана од подношења, уз законом прописане застоје и дозвољено продужење уз вашу сагласност.
Ваша права када производ није саобразан
Ако је производ неисправан, оштећен или не одговара опису, можете тражити решење предвиђено важећим прописима, попут поправке, замене, умањења цене или раскида уговора када су испуњени законски услови. Наша додатна погодност поврата у року од 30 дана не замењује ова права. Недостатак оригиналне амбалаже сам по себи није разлог за одбијање законске рекламације.
Вансудско решавање потрошачких спорова
Ако рекламација остане нерешена, потрошачи у Србији могу користити платформу Министарства за вансудско решавање потрошачких спорова, након што су претходно изјавили рекламацију трговцу. Према српском закону о заштити потрошача, трговац је обавезан да учествује у овом поступку. Учешће не укида право на судску заштиту.